Política de devolución

Derecho de desistimiento

De conformidad con lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarios, tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación alguna, derecho que deberá ser ejercitado en el plazo máximo de 14 días a contar de la fecha de entrega. No obstante, dada la naturaleza de los productos, el ejercicio del derecho de desistimiento estará condicionado a que el producto se devuelva a las intalaciones de www.trejodelicatessen.com con el embalaje y todos los precintos en perfecto estado. En caso de ejercicio del derecho de desistimiento le será reembolsado el precio íntegro del producto siendo de su cuenta los costes de devolución del producto. Para el ejercicio del derecho de desistimiento deberá contactar con www.trejodelicatessen.com donde le indicarán los pasos a seguir o devolvernos o entregarnos directamente los productos en Distribuciones M.Trejo en C/ vint-i-sis, 13, 08794 Les Cabanyes (Barcelona), en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del Contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
No tendrá usted derecho a desistir del Contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:
– Artículos personalizados.
– Artículos sin su envoltorio original.
– Bienes precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Devolución de productos defectuosos

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata , en un plazo máximo de 5 días, por correo electrónico facilitando los datos del producto así como del daño que sufre haciéndonos llegar una fotografía al correo de www.trejodelicatessen.com. Una vez en contacto con nosotros le indicaremos la forma de proceder en la forma de devolver el producto, entregándolo a la agencia de transportes que enviaremos a su domicilio. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo si lo hubo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
Dadas las características alimentarias del producto, no se admitirán devoluciones que no hayan sido precedidas de aviso en la forma indicada y confirmadas por nuestro departamento de atención al cliente.
Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.